Pour ceux qui ne l’aurait pas encore lu, vous trouverez à l’adresse suivante : http://www.tendances-crm.com/ un livre blanc sur les tendances 2011 pour les CRM. Autant dire que la tendance est au Social CRM . 49 pages à lire, c’est écrit en gros 😉 ne vous en privez pas !
Malgré le fait d’être sponsorisé par Salesforce, il se veut neutre et recueille l’expérience de 12 experts du milieu.
Bonne lecture
Pour un CRM plus social ! 