Fullrate A/S Anmeldelser

Hej Fastspeed

Vi skiftede til Fastspeed ultimo august måned i år. Desværre har overgangen ikke forløbet særlig godt, som har været præget af en del fejl fra Fastspeed side af.

Jeg afhentede routerne og monteres den efter jeres brugsanvisning, men desværre virkede den ikke. Derefter ringede jeg til jeres teknisk kundeservice, som efter ca. 20-30 minutter måtte give op. De meddelte at de ville sende en teknikker ud for at få internettet til at virke. Da teknikkerne kom 3-4 dage efter, fandt han ud af at routerne var sat forkert op inde ved Fastspeed. Noget med at adressen var forkert (internet mellem Fastspeed & TDC) Samtidig kom teknikkerne frem til at routerne var defekt. Han bestilte derefter en ny router, hvilket nu forlængede tiden uden internet/tv til ca. 1 uge. Og med 2 teenager i huset var det ikke en spc. god tid, for at sige det mildt. Jeg havde taget fri for arbejde 2 1/2 time, for at kunne mødes med Fastspeed teknikker.

Efterfølgende ringede jeg til Fastspeed kundeservice som beklagede meget sagen uheldige start. Jeg nævnte at jeg grundet 1 uge uden internet/tv, irritation og en timers spildt tidsforbrug.

Efterfølgende ringede jeg til Fastspeed kundeservice for at forklare at vi ikke var tilfredse og forventer min. 3 måneders internet u/b. Den flinke kundeservice medarbejder fortalte at han maks kunne give 1 måneds internet u/b, hvilket jeg fortalte at jeg på ingen måde vil accepter. Han registrere min sag og bad mig ringe ind igen når alting var ok igen, så måtte en kundeservicechef finde en løsning, vedr. vores krav ang. 3 mdr. fri internet.

Nu skulle jeg for anden gang på posthuset for at hente ny router, installere den. I alt inden der var hul igennem til internettet med afhentning og montering, havde jeg brugt næsten en time.

Grundet sent ferie, har jeg først haft mulighed for at ringe i dag (i alt 3 opkald til kunderservice ca. 1/2 time). Der var beskeden fra den flinke kundeservice person, at man ikke kunne snakke med en kundeservicechef og at jeg var nød til at skrive en klage mail. Hvilket er meget utilfredsstillende ift. den første meddelte fra min første samtale med Fastspeed kunderservice medarbejer.

Nu har jeg så nu brugt 1/2 time på at skrive denne klage vedr. denne meget trælse start hos Fastspeed. Nu har jeg ca. brugt 4 1/2 time mere fordi Fastspeed flere gange har lavet fejl. Og nu vil man spise mig af med, 1 mdr. gratis internet, hvilket er fuldstændig uacceptabel. Alene udgiften for at holde fri er 2 1/2 x 300,- i timen, plus de 2 andre timer jeg har brugt grundet Fastspeed fejl.

Kære Fastspeed kom venligst lidt ind i kampen, tag ansvar og som minimum tilbyde os 3 mdr. gratis internet i alt kr. 867,- Det er det mindste Fastspeed kan gøre efter alle disse trælse fejl.

Vi ser frem til at høre fra jer igen, på forhånd tak for hjælpen og forståelsen.

Mvh. Familen Eriksen

Dato for oplevelse: 20. september 2023

Havde "fornøjelsen" af at stå op til en død forbindelse. Ringede til Pro support for at fejlmelde forbindelsen, opkaldet blev besvaret på 10 sekunder ! Fik fat i den mest fantastiske medarbejder, fik desværre ikke fat i hans navn. Lang historie kort, han fik løst problemet uden at jeg følte mig til besvær, han gav sig tid og gav mig den bedste support oplevelse man kan bede om, noget som desværre er MEGET sjældent i telebranchen nu om dage ! Bravo !!! Jeg glæder mig IKKE til overgangen til Tdc Erhverv !

Dato for oplevelse: 21. april 2020

Fullrate /( yousee.) Super service af Lucas B. Lige et par mails frem og tilbage og vupti mobilbredbånd opgradere og det virker med det samme super service meget tilfreds kunde Tak for jer og jeres krævende tålmodigheds arbejde med alle slags kunder 👍 god sommer

Dato for oplevelse: 09. juli 2020

Meget ustabil forbindelse. Vi har en 1TB forbindelse og på routeren er den helt utroligt ustabil. Vi har nulstillet routeren flere gange men intet hjælper. Den har desuden svært ved at nå flere dele af husets rum, selvom huset ikke er voldsomt stort. Meget skuffende. Men det kan vel også kun være forventeligt, når det er 2. sorteringsrouter man får udleveret (TDC tager de bedste). Vi kan helt klart anbefale en anden leverandør, og vi kigger samtidigt selv efter en anden.

Dato for oplevelse: 06. oktober 2021

Min internetforbindelse er konstant ustabil. Har ikke en særlig stor pakke 20/2 men oplever ofte jeg ligger helt nede på 2/08. Har kontaktet kundeservice som efter en test af mit router kunne se at det var ustabilt. Jeg fik derfor tilsendt en ny router men stadig går der perioder i løbet af døgnet hvor forbindelsen enten er nede eller meget lav. Har næsten ikke overskud til at skulle forklarer hele sagen igen til en tilfældig kundeservicemedarbejder da det jo bare burde fungerer. Mon ikke vejen må være at skifte selskab.

Dato for oplevelse: 23. februar 2020

Jeg har kun haft fullrate i et årstid. Har nu valgt andet produkt hos konkurrent, uden lukkende fordi jeg nu spare kr 180 pr md. Plus jeg får bedre streamings tjeneste OG fordi fullrate skifter til yousee, netop den udbyder jeg flygtede fra, og ønsker ikke at komme tilbage til yousee.

Men ellers har jeg været fuld tilfreds med fullrate og det har fungeret uden problemer. De få gange jeg har haft problemer, har der været en god kundeservice/dialog.

Dato for oplevelse: 31. marts 2020

Der havde været en masse bøvl med regninger ifbm. oprettelse, da de var kommet til at sætte abonnementet i gang 1 en måned før, men da jeg ringer i dag for at høre, hvad der foregår, kommer jeg lynhurtigt igennem til en supersød medarbejder, som hjælper, og også uden nogen diskussion, sletter de rykkergebyrer der er kommet på regningen. Nemt og hurtigt :-)

Dato for oplevelse: 05. februar 2020

Har været kunde i +10 år, men prisen er for dyr og når man opsiger sit abonnement så skal man sende den tudsegammel router retur med omdeling (for egne penge)

Ville mene at man efter mere end 10 års abonnement og samlet betaling på over 30.000 kr efterhånden havde afbetalt denne.

Dato for oplevelse: 10. juni 2020

Virkelig en ufin måde at gøre opmærksom på Fullrate fusionerer med Yousee på. Vi har været kunder hos Fullrate en del år og har været ganske tilfredsse. Derfor er det heller ikke i orden bare at sende en mail om at nu er det sket. Vi bør have en mulighed for at vælge fra uden yderligere.
Jeg har desværre også en rigtig dårlig erfaring med Yousee og skal derfor heller ikke være kunde hos dem. Da Yousee også er væsentligt dyrere tror jeg heller ikke på min nuværende pris
holder. Så vi med 3 abonnementer må nu ud og finde et nyt teleselskab.

Dato for oplevelse: 26. januar 2020

Rigtig besværlig opsigelse hos fullrate. Lucas B er meget krævende med absolut nødvendig oplysning om abbo nummer. Han har fået alt andet da jeg ikke kenden min demente søsters kundenummer. Nu bliver jeg til at lukke via banken, da de ikke forstår andet. Håber Yousee lærer noget, da det vel er hovedejer.
Torben C

Dato for oplevelse: 18. juli 2020

Jeg er ked af at høre Fullrate lukker
Jeg er kunde hos dem i 12 år aldrig haft problemer det er altid hjælpsom når man ringer og snakker med dem jeg ville ikke have Yousee det snyder folk hvis Fullrate lukker så søger andre telefon firma aldrig have Yousee

Dato for oplevelse: 20. januar 2020

Har været super tilfreds med Fullrate og aldrig haft problemer, men nu da det skifter over til Yousee så skifter jeg og har aldrig oplevet værre wifi, som ikke virker over halvdelen af tiden i flere timer..
Held og lykke fremover med kunder Yousee, fullrate whatever.
Kundeservice (i Fullrate) har dog altid været super godt.

Dato for oplevelse: 01. februar 2020

Jeg havde internet fra Fullrate, da jeg boede i Randers. Hastigheden var lavere end lovet og forbindelsen ustabil, men jeg ved ikke, om Fullrate kunne have gjort noget ved det, da jeg ikke kontaktede dem vedr. dette.

De ringer deres kunder op en del, hvilket jeg synes var irriterende - jeg har haft mobilabonnement hos dem og frabedte mig opringninger, hvilket de så bort fra. De hyppige opringninger stoppede, da jeg fik nyt mobilselskab.

Da jeg opsagde mit internet glemte jeg at sende routeren i god tid og jeg er sikker på, at de modtog den ca. en uge for sent, men jeg har ikke hørt for dette - deraf 4/5 stjerner, da jeg synes det er vildt god stil! :)

Dato for oplevelse: 22. september 2020

På grund af manglende kanaler har jeg desværre været nødt til at sige mine abonnementer op.
Jeg har været rigtig tilfreds med Fullrate.
Også i forbindelse med opsigelsen er jeg blevet behandlet helt fantastik af nogle dygtige unge mennesker i både ene og den anden afdeling

Dato for oplevelse: 03. februar 2020

Vores gamle router stod af, vi kontaktede Fullrate og 3 dage efter modtog vi en ny router sat op til samme adgangskode og navn. På nettet igen inde for 15 minutter efter vi åbnede pakken. God og hurtig service, når der er brug for det.

Dato for oplevelse: 23. februar 2020

For det første har der ikke været andet end bøvl med at få internettet oprettet hos jer. Kundeservice er elendig og absolut IKKE kunde-minded, som faktisk går hen og svarer surt og ligeglad når man stiller undrende og kritiske spørgsmål.
For det andet bliver regningerne større end lovet, og kompensationer er pludselig ikke gratis som lovet. Godt man ikke har automatisk betaling.!
For det tredje og snart mest overraskende er, at I i dag, uden kontakt med os, opsiger vores bredbånd pr. Dags dato, og selvfølgelig lukker internettet med det samme. Kundeservice er lukket og vi har ingen mulighed for at snakke med jer.
Elendigt hele vejen igennem!

Dato for oplevelse: 29. januar 2020

Efter at ha været Fullrate kunde i en del år og tilfreds, væltede problemerne ind, da jeg ønskede at skifte til mobilt bredbånd.
Jeg har næsten ikke tal på alt der gik galt:
adskillige misvisende og decideret forkerte oplysninger fra et utal af unge uvidende telefonsvarere. Forskellige svar på samme spørgsmål, forkert tilsendt routere, forkerte regninger, net, der ikke virkede. ca 25 mails og næsten lige så mange telefonopkald for at få net til at fungere.
100 grå hår senere og tilmeldt et nyt selskab. Orkede ikke flere uduelige ansatte

Dato for oplevelse: 12. maj 2020

Hvis det var muligt, gav jeg 0 stjerner.
Dårligste kundeservice jeg har oplevet!
I dag sender jeg min router tilbage efter ni måneder med Fullrate som udbyder.
Ekstrem dårlig kundeservice, også i dag, hvor jeg efter lang tids venten kommer igennem til medarbejder, som uden videre omstiller mig til anden afdeling, hvor jeg igen starter ventetid forfra😪

Dato for oplevelse: 14. januar 2020

Modtaget pr. SMS lige nu:

Hej xxxx. Vi vil gerne have vores udstyr tilbage. Vi har sendt dig en e-mail med mere information om, hvordan du sender det til os. Vh. Fullrate.
[17570]

⚠️Har i læst anbefalingerne vedr. corona
I må vente med at få jeres udstyr tilbage - hvilket, jeg formoder i har forståelse for.

Dato for oplevelse: 15. marts 2020

Skiftede til Fullrate fordi vi har haft forfærdelig meget bøvl med Yousee. En måned med Fullrate og så slå de sig gud hjælpe mig sammen med yousee!
Og nu virker vores internet sjovt nok kun en gang imellem. Den hopper hele tiden af, så vi skal skrive adgangskoden igen - nogle gange godkender den det og andre gange siger den at koden er forkert. Det er den samme kode!
Når vores devices så endelig får forbindelse til internettet, så ryger den af igen.
Der var en grund til at vi skiftede VÆK fra yousee! Nu skal vi ud og lede efter ny udbyder igen.

Dato for oplevelse: 16. august 2020